
Não é obrigatório criar uma conta para usar a PagFinance. Você pode fazer pagamentos apenas conectando sua wallet (nível KYC-1).

No entanto, criar uma conta (KYC-2 ou KYC-3) oferece benefícios como:

- Limites de transação maiores
- Taxas reduzidas (2,75% ao invés de R$ 3/R$ 100)
- Histórico completo de transações
- Transferências para contas de mesma titularidade
- Suporte prioritário

A escolha é sua! Você pode começar sem conta e fazer upgrade quando precisar de limites maiores.


Preciso criar uma conta para usar?


A PagFinance é uma plataforma que permite pagar contas brasileiras (boletos e PIX) usando criptomoedas.

Você conecta sua wallet, escolhe o valor e a criptomoeda, e nós processamos o pagamento para você. Tudo isso de forma rápida, segura e com taxas competitivas.

**Principais características:**
- Pagamentos via PIX e boletos bancários
- Suporte a múltiplas criptomoedas
- Auto-custódia total dos seus ativos
- Liquidação em tempo real


O que é a PagFinance?


Atualmente suportamos os seguintes ativos na rede **Solana**:

**Stablecoins:**
- USDC (USD Coin)
- USDT (Tether)
- PYUSD (PayPal USD)
- USDS
- EURC (Euro Coin)

**Criptomoedas nativas:**
- SOL (Solana)

**Tokens DeFi:**
- JUP (Jupiter)
- LINK (Chainlink)

**Em breve:**
Estamos trabalhando para adicionar suporte a outras redes como Bitcoin, Ethereum, Base, Polygon, Arbitrum, BNB Chain e mais.

Se você tem interesse em uma cripto ou rede específica, entre em contato conosco.


Quais criptomoedas são aceitas?


Os limites variam conforme seu nível de verificação (KYC):

**KYC-1 (Básico - apenas e-mail verificado):**
- Por transação: R$ 650
- Diário: R$ 1.300
- Mensal: R$ 20.000

**KYC-2 (Verificado - cadastro com documentos):**
- Por transação: R$ 10.000
- Diário: R$ 30.000
- Mensal: R$ 100.000

**KYC-3 (Premium - verificação completa):**
- Por transação: R$ 200.000
- Diário: R$ 400.000
- Mensal: R$ 2.000.000

**Valor mínimo:** R$ 10,00 por transação para todos os níveis.

Para aumentar seus limites, complete a verificação de identidade nas configurações da sua conta.


Quais são os limites de transação?


O comprovante deve ser acessado diretamente por você através da nossa plataforma:

**Passo a passo:**
1. Acesse a plataforma e conecte a **mesma carteira** utilizada no momento do pagamento
2. Vá até a seção **"Pagamentos"** e consulte o histórico de transações
3. Clique no pagamento desejado para visualizar e baixar o comprovante

**Não consegue localizar o comprovante?**
Entre em contato com nosso suporte. Para que possamos ajudar, será necessário comprovar que a carteira utilizada é de sua titularidade.

Após essa verificação, nossa equipe estará autorizada a emitir e enviar o comprovante para você.


Como acesso o comprovante de pagamento?


O processo é simples e leva apenas alguns segundos:

**1. Conecte sua wallet**
Suportamos Phantom, Solflare, MetaMask e outras carteiras populares.

**2. Insira os dados do pagamento**
Cole a chave PIX, código de barras do boleto ou escaneie o QR Code.

**3. Escolha a cripto**
Selecione qual criptomoeda deseja usar para pagar.

**4. Confirme a transação**
Revise os valores e confirme na sua wallet.

**5. Pronto!**
O pagamento é processado em aproximadamente 30 segundos.

Você mantém a auto-custódia das suas criptos até o momento exato do pagamento.


Como funciona o pagamento?


**Não.** Atualmente, não processamos pagamentos de guias e tributos destinados a órgãos públicos, como:

- DARF (Documento de Arrecadação de Receitas Federais)
- GRU (Guia de Recolhimento da União)
- GPS (Guia da Previdência Social)
- Outras guias governamentais

Nossa plataforma é voltada exclusivamente para transações de natureza privada, como pagamentos entre empresas, prestadores de serviços e fornecedores.

**Importante:** Pagamentos desse tipo devem ser realizados nos canais oficiais autorizados pelo órgão emissor. O envio de guias públicas resultará em recusa automática do pagamento.

Não nos responsabilizamos por encargos decorrentes de tentativas inadequadas de pagamento.


Posso pagar tributos públicos?


O tempo de processamento varia conforme o tipo de pagamento:

**PIX:**
Processamento médio de aproximadamente **30 segundos**. Em casos excepcionais, pode levar até 5 minutos.

**Boleto:**
Processamento geralmente no **mesmo dia útil**. Pode levar até 24 horas dependendo do banco emissor.

**Acompanhamento:**
Você pode acompanhar o status do seu pagamento em tempo real através da nossa interface.

Se o prazo já passou e seu pagamento não foi confirmado, entre em contato com nosso suporte.


Quanto tempo leva o processamento?


Sim! A segurança é nossa prioridade máxima:

**Auto-custódia**
Suas criptos nunca saem da sua wallet até o momento exato do pagamento. Você mantém controle total das suas chaves privadas.

**Smart contracts verificáveis**
Nossos contratos são de código aberto e podem ser verificados na blockchain.

**Criptografia de ponta**
Toda comunicação é protegida por TLS 1.3 e dados sensíveis são criptografados com AES-256.

**Zero Knowledge**
Não armazenamos suas chaves privadas, seeds ou senhas.

**Importante:** Nunca pediremos sua seed phrase ou chave privada. Desconfie de qualquer mensagem solicitando essas informações.


A PagFinance é segura?


A PagFinance atua como facilitadora de pagamentos cripto-fiat. Em casos de reembolso, seguimos os critérios abaixo:

**Quando posso solicitar reembolso:**
- Compra cancelada pela loja ou plataforma parceira
- Produto devolvido conforme políticas do fornecedor
- Duplicidade de pagamento
- Transação realizada por engano comprovado

**Documentos necessários:**
- Comprovante de compra (captura de tela ou recibo)
- Comprovante de estorno/devolução da plataforma original
- Nota Fiscal ou recibo oficial da compra
- Endereço da carteira que realizou a transação
- Prova de titularidade da carteira

**Prazos:**
- Análise: até 5 dias úteis
- Reembolso aprovado: até 2 dias úteis em cripto

Para solicitar, entre em contato com nosso suporte.


Como solicitar reembolso?


Se seu pagamento não foi confirmado, verifique o tipo de transação:

**Pagamentos via PIX:**
Geralmente são liquidados automaticamente em até 5 minutos. Em casos excepcionais, pode levar um pouco mais.

**Pagamentos por boleto:**
Podem levar até 24 horas para serem processados, dependendo do banco emissor.

**O que verificar:**
- A transação foi confirmada na blockchain?
- O status aparece como "processando" ou "falhou"?
- Você usou a mesma carteira para verificar o histórico?

**Ainda não foi confirmado?**
Se o prazo já passou e seu pagamento ainda não foi confirmado, entre em contato com nosso suporte informando:
- Hash da transação
- Data e hora do pagamento
- Valor e destinatário

Teremos o maior prazer em ajudar!


Fiz um pagamento, mas não foi confirmado


A taxa total é composta por dois componentes:

**Taxa de Serviço + Taxa de Rede**

**Para usuários KYC-1 (sem verificação):**
- R$ 3,00 a cada R$ 100 pagos + Taxa de Rede

**Para usuários KYC-2 (verificados):**
- 2,75% sobre o valor + Taxa de Rede

**Para usuários KYC-3 (premium):**
- De 1,75% a 2,75% (progressivo) + Taxa de Rede

**Taxa de Rede (fixa por transação):**
- PIX: R$ 1,30
- Boleto: R$ 2,50

**Exemplo prático (KYC-1):**
Pagamento de R$ 500 via PIX = R$ 15,00 + R$ 1,30 = **R$ 16,30**

Todos os valores são apresentados antes da confirmação. Sem taxas ocultas.


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